Якщо сайт не приносить заявок, почніть із перевірки всього шляху: людина має потрапити на потрібну сторінку, зрозуміти пропозицію, вирішити звернутися й успішно передати запит. Причина може бути на будь-якому з цих етапів. Повна зміна дизайну до діагностики ризикує витратити бюджет без усунення проблеми.
Ось послідовність, яка допоможе відокремити нестачу відвідувачів від проблем із самим сайтом та обробкою звернень.
1. Переконайтеся, що заявки правильно рахуються
Спершу з’ясуйте, що саме означає «немає заявок». Немає листів? Не видно подій в аналітиці? Ніхто не телефонує? Це різні ситуації.
За погодженням надішліть тестове звернення з окремою позначкою. Перевірте:
- чи форма приймає коректні дані;
- чи сервер підтверджує збереження;
- чи звернення з’явилося в пошті або CRM;
- чи повідомлення отримав відповідальний працівник;
- чи аналітика зафіксувала успішну відправку.
Не записуйте в подію аналітики телефон, email чи повний текст приватного звернення. Для діагностики достатньо технічного статусу й джерела переходу.
Окремо враховуйте дзвінки та повідомлення в месенджерах. Клік на телефон — це намір зателефонувати, а не підтверджений дзвінок.
2. Перевірте, хто приходить на сайт
Якщо відвідувачів майже немає, зміна кольору кнопки не створить аудиторію. Якщо переходів багато, важливо зрозуміти їхню відповідність послузі.
Подивіться джерело трафіку, сторінку входу, пристрій і регіон. Для органічного пошуку перевірте запити в Search Console, коли даних буде достатньо.
Людина може шукати безкоштовний шаблон, навчання або роботу, тоді як сторінка пропонує платну розробку. Такий перехід не обов’язково означає потенційного замовника.
Не робіть висновків із кількох відвідувань. Маленька вибірка не дозволяє надійно оцінити конверсію або порівняти варіанти сторінки. Універсального показника, який має виконувати кожен бізнес, немає.
3. Зіставте обіцянку з вмістом сторінки
Якщо оголошення пропонує прорахунок кухні, сторінка має пояснювати саме це. Загальна презентація всіх можливостей майстерні може залишити відвідувача без відповіді на його запит.
Перевірте, чи зрозуміло з першого екрана:
- яку послугу ви надаєте;
- кому й де вона доступна;
- який результат отримує клієнт;
- що потрібно зробити далі.
Творчий слоган може доповнювати пропозицію. Але він не повинен бути єдиним поясненням того, чим займається бізнес.
4. Знайдіть питання, на які сайт не відповідає
Перед зверненням людина оцінює ризик. Їй можуть бути потрібні приклади, пояснення ціни, строки, порядок роботи або умови обслуговування.
Зберіть питання з реальних розмов із клієнтами. Якщо менеджер щодня пояснює, чи входить монтаж у вартість, відповідь варто додати на відповідну сторінку.
Кейси теж мають бути конкретними: задача, обмеження, виконана робота й результат із поясненням. Фото без контексту показує вигляд, але не завжди допомагає оцінити можливості виконавця. Приклади такої структури є в розділі кейсів.
5. Пройдіть шлях до заявки з телефона
Перевірте сайт поза звичним великим екраном. Чи читається текст? Чи можна натиснути потрібну кнопку? Чи не закриває форму банер? Чи відкривається правильний месенджер?
Для швидкодії можна використати PageSpeed Insights. Його лабораторний бал допомагає знайти технічні проблеми, але не показує, наскільки переконлива ваша пропозиція.
Значення має і сам сценарій форми. Запит на першу консультацію не завжди потребує повної адреси, довгої анкети або реєстрації. Залишайте поля, які справді потрібні для наступного кроку.
6. Перевірте швидкість і якість відповіді
Навіть успішно отримане звернення не дорівнює продажу. Важливо, хто відповідає, чи бачить історію та чи розуміє, чого очікує клієнт.
Розглянемо умовний приклад: за місяць є 600 цільових відвідувань і 12 коректних звернень. Частка звернень становить 2%. Якщо до зміни дизайну менеджер відповів лише на чотири, спершу потрібно розібратися з обробкою.
Ці числа наведені лише для пояснення розрахунку. Це не галузева норма й не обіцянка результату.
Якщо звернення губляться між поштою та чатами, може допомогти передавання заявок у CRM та автоматичні сповіщення.
Що виправляти першим
Почніть із доведених несправностей: форма не працює, контакт неправильний, потрібна сторінка недоступна. Потім перевіряйте якість трафіку, зрозумілість послуги й достатність доказів.
Фіксуйте, що змінили та яку метрику перевіряєте. Не варто одночасно змінювати рекламу, ціни, структуру й усі тексти, а потім приписувати результат одній кнопці.
Якщо проблема в органічній видимості, звірте технічну доступність і зміст із базовими рекомендаціями Google. Наявність сайту сама по собі не гарантує пошукового трафіку.
Надішліть посилання й опишіть симптоми: звідки приходять люди, що вони мають замовити й на якому етапі виникають сумніви. Це дасть основу для предметного обговорення перевірки.